Визуальные коммуникации в охране труда: модный тренд или эффективный инструмент?

Существует множество факторов, способствующих увеличению использования визуальных материалов в обучении и информировании персонала по вопросам охраны труда.

Создание плакатов и визуальных инструкций — это сложный процесс, требующий комплексного подхода: нужно чётко выделить ключевую информацию, переформулировать её, составить понятное техническое задание для дизайнера и следовать определённой методологии на каждом этапе работы. 

На сегодняшний день перечень форматов визуальных коммуникаций, применяемых в сфере охраны труда, многообразен:

• плакаты и стенды с правилами, инструкциями, схемами, пиктограммами, дашбордами;
• предупреждающие знаки и разметка на полу, стенах, оборудовании, в том числе уникальные знаки, характерные для конкретного предприятия с учётом специфики;
• видеоролики и презентации для обучения и инструктажа;
• информационные стенды с новостями, статистикой, достижениями в сфере охраны труда;
• фотографии и истории успеха, демонстрирующие приверженность компании безопасности;
• сувенирная продукция (календари, футболки, кепки, ручки) с символикой и слоганами по охране труда. 

Для эффективной разработки визуальных средств коммуникации в сфере охраны труда необходимо придерживаться определённого алгоритма:

1. Определить цели и задачи визуальных коммуникаций

Что мы хотим донести до аудитории, какие изменения вызвать? Прежде всего, необходимо чётко определить, какие задачи вы хотите решить с помощью визуальных коммуникаций. Это могут быть:

• повышение осведомлённости сотрудников о правилах безопасности;
• обучение безопасным методам работы;
• уменьшение числа несчастных случаев и инцидентов на производстве.

2. Изучить целевую аудиторию

Важно понимать, кто будет использовать визуальные средства на производстве. Чтобы попасть в целевую аудиторию, необходимо учитывать следующие критерии:

• уровень образования и профессиональную подготовку сотрудников;
• языковые барьеры и культурные особенности;
• специфику работы (например, производственные, строительные или офисные условия).

3. Провести аудит существующих визуальных средств и коммуникаций

Выявить пробелы и области для улучшения. Наверняка, в компаниях уже существуют какие-либо инструменты, и стоит понять — как уже существующий опыт можно адаптировать под цели визуальной коммуникации.

4. Разработать концепцию и стиль визуальных коммуникаций

Необходимо, чтобы стиль соответствовал корпоративному бренду и культуре безопасности.

5. Создать прототипы и макеты визуальных средств (инструкций, плакатов, стендов, знаков и т.д.)

Необходимо протестировать их восприятие целевой аудиторией. Перед внедрением визуальных средств рекомендуется провести тестирование среди сотрудников. Это может включать:

• опросы и анкетирование для получения обратной связи;
• наблюдение за тем, как сотрудники взаимодействуют с визуальными материалами.

6. Адаптировать средства визуальной коммуникации 

Средства визуальной коммуникации необходимо адаптировать под персонал и скорректировать в случае необходимости. При этом необходимо учитывать:

• различия в уровнях подготовки и опыта персонала: сотрудники с разным уровнем образования, стажем работы и профессиональным опытом могут по-разному интерпретировать визуальную информацию;
• специфику рабочих процессов и условий труда: визуальные материалы, разработанные для общих целей, могут оказаться недостаточно релевантными для конкретных производственных участков или выполняемых операций;
• динамику изменений в технологиях и процессах: оперативная корректировка визуальных средств в связи с внедрением новых технологий, изменением производственных процессов и обновлением нормативных требований;
• культурные и языковые особенности: учёт культурных и языковых различий при разработке и адаптации визуальных материалов.

7. Внедрить визуальные коммуникации в рабочую среду, обучить персонал их использованию

Этот этап может включать:

• проведение инструктажей и обучающих семинаров;
• разработку руководств и пособий по использованию визуальных коммуникаций;
• выстраивание коммуникации с руководителями отделов по информированию своих подчинённых о новых методах обучения по охране труда.

8. Провести анализ эффективности внедрения средств визуальной коммуникации

Рекомендуется использовать следующие метрики показатели эффективности:

• уровень осведомлённости: процент сотрудников, которые могут правильно ответить на вопросы по охране труда после внедрения визуальных средств;
• снижение числа инцидентов: процентное изменение числа несчастных случаев на производстве до и после внедрения визуальных коммуникаций. Сравнение данных о несчастных случаях и инцидентах до и после внедрения визуальных средств коммуникации поможет выявить их влияние на безопасность. Снижение числа инцидентов может свидетельствовать о повышении осведомлённости работников;
• метрики вовлеченности: измерение уровня вовлечённости сотрудников в программы по охране труда, включая участие в обучениях и мероприятиях, связанных с безопасностью, может служить индикатором успешности визуальных коммуникаций;
• обратная связь (опросы как инструмент получения обратной связи): оценка удовлетворённости сотрудников визуальными коммуникациями по шкале (например, от 1 до 5). Проведение регулярных опросов среди сотрудников позволяет получить обратную связь о восприятии визуальных коммуникаций. Вопросы могут касаться понятности, доступности и полезности представленной информации;
• соблюдение правил безопасности на рабочем месте: прямое наблюдение за тем, как сотрудники реагируют на визуальные инструкции и соблюдают ли они правила безопасности, может дать ценную информацию о реальной эффективности коммуникаций.

Эти методы и показатели помогут предприятиям не только оценить эффективность внедрения визуальных коммуникаций, но и определить области для улучшения, что в конечном итоге приведёт к повышению уровня безопасности труда.

9. Постоянно совершенствовать визуальные средства 
Необходимо отслеживать их эффективность и вносить улучшения.

К распространённым ошибкам, которые можно допустить при внедрении инструментов визуальной коммуникации на предприятии, относятся:

• недостаточная адаптация к целевой аудитории. Визуальные материалы должны быть понятны и доступны для всех работников с учётом их образования, языковых навыков и культурных особенностей. Использование сложной терминологии и непонятных символов снижает эффективность коммуникаций;
• отсутствие единого стиля и концепции. Визуальные средства должны соответствовать корпоративному бренду и культуре безопасности компании. Разрозненные, непоследовательные материалы будут восприниматься менее эффективно;
• перегруженность информацией. Избыток текста, мелких деталей и сложных схем затрудняет восприятие. Визуальные коммуникации должны быть лаконичными, с акцентом на ключевые моменты;
• недостаточное внимание к размещению. Визуальные средства должны размещаться в наиболее заметных и доступных местах, где работники проводят время. Плохая видимость и труднодоступность снижают их эффективность;
• отсутствие обратной связи и оценки. Необходимо регулярно получать отзывы от сотрудников о визуальных коммуникациях и оценивать их влияние на безопасность.

В современных реалиях нельзя не затронуть тему разработки плакатов и визуальных инструкций с применением искусственного интеллекта. Использование искусственного интеллекта (ИИ) для создания плакатов по охране труда имеет как преимущества, так и недостатки.

Таким образом, современные технологии позволяют более эффективно работать над процессом реализации проектов в рамках внедрения визуальных коммуникаций. И этими инструментами необходимо пользоваться. В процессе внедрения визуальных коммуникаций в сфере ОТ в компании многие задумываются о том, насколько этот проект целесообразен и оправдан.

Для удобства и упрощения процедуры принятия решения о внедрении данного проекта разработан чек-лист оценки целесообразности внедрения визуальных коммуникаций в сфере охраны труда в компании. Ориентируясь на него, можно определить, насколько для конкретной компании актуально внедрение средств визуальной коммуникации. 

Оцените вашу компанию по каждому пункту чек-листа, поставив знак «+» или «—» напротив каждого из них.

Интерпретация результатов:

• если вы отметили 1-2 пункта — визуальные коммуникации можно рассмотреть как дополнительный инструмент для улучшения взаимодействия с персоналом;
• если вы отметили 3-4 пункта — вашей компании визуальные коммуникации в сфере ОТ необходимы для повышения эффективности;
• если вы отметили 5 и более пунктов — визуальные коммуникации являются критически важным инструментом для вашей компании.

На основании практического опыта применения визуальных коммуникаций можно сделать вывод, что это направление в сфере охраны труда будет продолжать стремительно развиваться и совершенствоваться. Важным подтверждением значимости таких инструментов служит интерес к ним со стороны государственных органов.

А пока, ориентируясь на представленный выше алгоритм разработки и внедрения инструментов, можно системно управлять процессом формирования и повышения культуры безопасности.