Что такое стресс и что такое выгорание
Чтобы эффективно справляться с эмоциональными дисбалансами, важно понимать разницу между стрессом и выгоранием.
Всемирная организация здоровья определяет стресс как состояние беспокойства или психического напряжения, вызванное трудной ситуацией. Так или иначе, в своей жизни со стрессом сталкивается каждый.
Стресс сам по себе — не враг. Он мобилизует человека, помогает быстрее думать и действовать. Это может быть полезно, особенно когда многое нужно успеть. Но если стресс становится постоянным, он приводит к выгоранию.
Выгорание — это длительное состояние эмоционального и физического истощения, которое возникает в результате хронического стресса и отсутствия возможности восстановить силы.
СТРЕСС Человек испытывает повышенную эмоциональность, тревогу, побуждающую к действиям, замотивирован решить проблемы. | ВЫГОРАНИЕ Человек испытывает эмоциональное опустошение: всё становится безразличным, теряется мотивация, появляется отчуждённость и депрессия. |
Иными словами, стрессовая ситуация — это временная проблема, а выгорание — серьёзное состояние, требующее внимания и коррекции.
Современный ритм жизни создаёт плодородную почву для постоянного испытания нашего организма на прочность. Например, на нашем состоянии сказывается гаджетизация и информационная перегрузка. Постоянные уведомления, мессенджеры и круглосуточная доступность создают ощущение, что человек всегда «на связи» и не имеет времени на отдых. Особенно это актуально для удалённой работы и гибких графиков, когда границы между личным и рабочим временем размыты.
Ещё одним фактором стресса является многозадачность, которая стала нормой в жизни большинства людей. Работа в режиме «всё и сразу» снижает концентрацию внимания, сотрудники вынуждены постоянно переключаться между задачами, теряя время на то, чтобы снова погрузиться в рабочий процесс.
И такие частые стрессовые ситуации в итоге приводят к эмоциональному истощению и выгоранию.
Какие риски поджидают работодателя
Выгорание сотрудников — это не только личная проблема каждого отдельного работника, но и значительный риск для бизнеса. Можно выделить как минимум 3 ключевые проблемы, с которыми может столкнуться работодатель при нездоровом эмоциональном климате в коллективе.
Текучка кадров и снижение производительности
Одним из самых критичных последствий выгорания является высокая текучесть кадров.
Исследования показывают, что сотрудники с выгоранием:
- на 63% чаще берут больничный;
- в 2,5 раза чаще ищут новую работу.
Следствием выгорания также является снижение уровня вовлечённости сотрудника и его производительности. Сегодня для обозначения этой проблемы даже появился специальный термин — «тихое увольнение». Он описывает ситуацию, когда сотрудник формально не уходит из компании, но выполняет свои обязанности без особого энтузиазма, не предлагает новых идей, не участвует в неформальных встречах.
Исследование Институт Гэллапа в 2023 году показало, что в режиме так называемого «тихого увольнения» работают минимум 7 из 10 наёмных сотрудников во всём мире. Большинство из них готовы уволиться «по-настоящему», как только появятся подходящие условия.
Падение качества клиентского сервиса
Эмоционально выгоревшие сотрудники теряют интерес к своей работе, что отражается на их взаимодействии с клиентами. Это может привести к потере лояльности клиентов, особенно если бизнес работает в сфере, где персональное обслуживание играет ключевую роль.
Утрата креативности
В состоянии стресса люди избегают нестандартных решений, выбирая привычные подходы. Это мешает внедрению инноваций, необходимых для долгосрочного развития и повышения конкурентоспособности.
Профилактика выгорания: дом и работа
Чтобы преодолеть трудные рабочие моменты и избежать выгорания, необходимо придерживаться простых правил как на работе, так и дома. Основная задача — организовать свою жизнь так, чтобы максимально снизить уровень стресса и создать благоприятную атмосферу для восстановления.
Дома
Наладьте сон и питание | Качественный сон и здоровое питание – это основа, которая помогает человеку восстанавливать силы. |
Увеличьте физическую нагрузку | Даже простая прогулка или зарядка помогает снизить уровень стресса, улучшить настроение и повысить энергичность. |
Выделите время для себя | Каждый день находите время, чтобы заняться тем, что приносит удовольствие — чтением, медитацией, любым хобби. |
Пробуйте новое и переключайтесь | Новые увлечения и творческие занятия помогут отвлечься от рутины и восстановить баланс. |
Снизьте экранное время | Ограничьте использование гаджетов, особенно перед сном. Это снизит уровень тревожности и освободит время для других важных дел. |
На работе
Наладьте процессы | Понятны ли работникам поставленные задачи? Созданы ли все условия для выполнения их в установленные сроки? Когда задачи и процессы упорядочены, сотрудники не только испытывают меньший эмоциональный дискомфорт, но и работают эффективнее. |
Повышайте зарплаты | Достойное вознаграждение снижает финансовые переживания сотрудников, увеличивает их вовлечённость и лояльность. |
Улучшайте отношения в коллективе | Работодатели могут проводить тимбилдинги, тренинги и корпоративы, чтобы поддержать командный дух и укрепить связи внутри коллектива. |
Снижайте нагрузку | Мозгу требуется около 20 минут для эффективного переключения между задачами. Без этого времени уровень стресса возрастает, а эффективность восприятия информации и продуктивность падает. Учитывайте этот аспект при планировании созвонов сотрудников и распределении задач на рабочий день. |
Материал подготовлен в партнёрстве с Фондом Росконгресс и Минтрудом России для журнала «ВНОТ».